Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva - Fecha: 12 de julio de 2018

Cómo reservar con nosotros: Este contrato regula la relación entre Benarevo SL como proveedor y usted como destinatario del servicio. Al realizar una reserva, usted certifica que tiene al menos 20 años y es capaz de obrar. El contrato se formalizará entre usted y Benarevo SL en el momento en que emitamos la factura de confirmación. Su reserva en línea se confirmará automáticamente; esta NO es la factura de confirmación. Recibirá la factura de confirmación y el contrato de alquiler una vez recibido el depósito en nuestra cuenta. Le recomendamos no reservar vuelos, etc., hasta que haya recibido la factura de confirmación. Tras el pago total del importe, recibirá el bono para su estancia por correo electrónico. Descargue e imprima este bono. Debe presentarlo a su llegada. Este contrato se rige por la legislación española. Tanto usted como nosotros determinamos que Maspalomas, Gran Canaria, será el lugar de jurisdicción en todo momento.

Servicios de alojamiento

La limpieza, así como el cambio de sábanas y toallas, se realiza justo antes de la llegada y al menos una vez a la semana durante la estancia. El personal de limpieza no se encarga de lavar la ropa, fregar los platos ni limpiar la barbacoa ni el horno. Les rogamos que mantengan la villa ordenada y la dejen prácticamente como la encontraron, dentro de lo razonable. Algunas villas ofrecen toallas de playa, que se pueden solicitar con un depósito de 8 € cada una, así como albornoces con un depósito de 20 € cada uno y altavoces Bluetooth con un depósito de 2 € cada uno. La piscina se revisa regularmente y se limpia una vez a la semana, normalmente por la mañana. Sin embargo, ni el personal de la piscina ni el del jardín tienen horario fijo. El consumo de agua y gas está incluido. Si necesita ayuda para reservar taxis, traslados al aeropuerto desde la villa o excursiones, pregunte en recepción.

Aire acondicionado/calefacción

Nuestras villas están equipadas con aire acondicionado/calefacción central que suministra aire caliente o frío a la mayoría de las habitaciones. Tenga en cuenta que el aire acondicionado solo funcionará si todas las ventanas y puertas están cerradas.

Reservas y cancelaciones

Al realizar su reserva, deberá abonar un depósito del 20% del importe total. El importe restante deberá abonarse aproximadamente 60 días antes de su fecha de llegada. Si no realiza el pago a tiempo (en los 2 días siguientes a esta fecha límite) y no se ha puesto en contacto con nosotros, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva y su depósito podría ser retenido. Usted o cualquier miembro de su grupo puede cancelar su reserva en cualquier momento. En este caso, deberá enviarnos una notificación por escrito por correo electrónico certificado o carta a nuestra oficina central: C/ Mar de Escocia 21, San Bartolomé de Tirajana, 35100, Las Palmas, España.

Dado que la cancelación del contrato de alquiler conlleva costes, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación: cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva: sin cargo; cancelación con más de 60 días de antelación a la llegada: se retendrá el depósito (20%); cancelación dentro de los 60 días anteriores a la llegada: se retendrá el 100% del total. Si tuviéramos que realizar un cambio importante en su reserva, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos una alternativa equivalente. Si no hay alternativa, se le reembolsará el importe íntegro. Puede cambiar la fecha de su reserva según disponibilidad y gastos de gestión.

Depósito de seguridad reembolsable

Se requiere un depósito de seguridad de 400 euros antes de la llegada. Este depósito se utiliza para cubrir incumplimientos del contrato, como hacinamiento o daños. Si se le cobra el depósito, recibirá un informe en un plazo de 28 días a partir de la salida; de lo contrario, el reembolso se realizará en un plazo de 24 horas a partir de su salida, tras una inspección exhaustiva. Si no se ha cobrado el depósito, nos reservamos el derecho de cargarlo a la tarjeta que figura en el archivo de reserva.

Acceso a habitaciones/Huéspedes adicionales

Las habitaciones de invitados permanecerán cerradas a menos que recibamos una solicitud directa para dejarlas abiertas. Sin embargo, tenga en cuenta que si se permite el acceso a una habitación cuyo uso no se ha acordado, podrían aplicarse cargos adicionales si se utilizan las camas, toallas, etc., de esa habitación. Puede reservar habitaciones para huéspedes adicionales, por ejemplo, que solo se alojarán con usted durante una parte de su estancia. Por favor, reserve estas habitaciones al menos 48 horas antes de su llegada en nuestra recepción y proporcione sus datos (identificación, etc.). Le concederemos el acceso a las camas y habitaciones adicionales.

Obras

Las obras y el ruido son inevitables a veces, ya que aumenta la demanda de nuevos alojamientos. Es posible que haya obras en las inmediaciones de su alojamiento, realizadas por las autoridades locales o promotoras privadas. Muchas de nuestras propiedades también se encuentran en zonas residenciales, por lo que las obras podrían comenzar en una propiedad vecina sobre la que no tenemos control y, en la mayoría de los casos, sin previo aviso. Si consideramos que las obras pueden afectar gravemente el disfrute de sus vacaciones, se lo notificaremos y le ofreceremos la oportunidad de buscar alternativas antes de su salida.

Restricciones de responsabilidad

Nos hacemos responsables del alojamiento alquilado descrito en el sitio web. Si el alojamiento no se entrega según lo prometido, el administrador del alojamiento subsanará el defecto lo antes posible o, si no es posible subsanarlo y sus vacaciones se ven significativamente afectadas por esta circunstancia, recibirá una indemnización. Nos hacemos responsables de las acciones u omisiones de nuestros empleados, agentes y proveedores, excepto si causan fallecimiento, lesiones o enfermedad. Nuestra responsabilidad, en todos los casos, se limitará a un máximo del doble del coste de su viaje, salvo que la legislación suiza disponga lo contrario. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no seremos responsables si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier acontecimiento que nosotros o los proveedores de los servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar con la debida diligencia. Los ejemplos incluyen guerra y actos de terrorismo (o amenaza de los mismos), conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hagan imposible viajar con seguridad, el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local incluidas las autoridades portuarias o fluviales, disputas industriales, cierre de esclusas, desastre natural o nuclear, incendio, desastre químico o biológico, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control.